上海市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室微信公眾號(hào)“網(wǎng)信上海”17日發(fā)布消息稱(chēng)，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)已經(jīng)在全球范圍全面自檢公司網(wǎng)站的相關(guān)中文內(nèi)容，接近完成相關(guān)篩查和修正，1月18日萬(wàn)豪APP即將恢復(fù)開(kāi)放;萬(wàn)豪已推出八項(xiàng)相關(guān)整改措施。

在這份“萬(wàn)豪國(guó)際八項(xiàng)整改措施”的聲明中，萬(wàn)豪集團(tuán)表示這8條措施已經(jīng)予以實(shí)施，同時(shí)大量舉措將在未來(lái)90天內(nèi)展開(kāi)，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。聲明主要內(nèi)容如下：

萬(wàn)豪國(guó)際尊重并堅(jiān)決維護(hù)中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整。在上周，我們的工作中出現(xiàn)了兩次與這一立場(chǎng)相違背的嚴(yán)重錯(cuò)誤。在完成調(diào)查后，公司已經(jīng)嚴(yán)肅處理了與這兩次事件相關(guān)的員工以及第三方，包括解除與涉事員工的勞動(dòng)合同，并在全球范圍內(nèi)終止了與該第三方的合作。

在深刻反省問(wèn)題根源后，我們意識(shí)到對(duì)員工的中國(guó)事務(wù)相關(guān)培訓(xùn)不足，對(duì)中國(guó)的賓客和公眾發(fā)布信息監(jiān)管不嚴(yán)。對(duì)此，我們直面問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任。

我們制定了“八項(xiàng)整改措施”，并立即予以實(shí)施，同時(shí)大量舉措將在未來(lái)90天展開(kāi)，以改善公司的信息審批流程、設(shè)立更為便捷的中國(guó)消費(fèi)者建議與反饋渠道、加強(qiáng)中國(guó)法律法規(guī)以及國(guó)情的培訓(xùn)，杜絕類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

我們十分榮幸能夠?yàn)橹袊?guó)賓客服務(wù)，并且珍惜這樣的機(jī)會(huì)。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)將積極整改，踐行承諾，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取諒解，贏回公眾信任。我們接受并感謝政府部門(mén)和社會(huì)各界的監(jiān)督。

“萬(wàn)豪國(guó)際的八項(xiàng)整改措施”

監(jiān)管責(zé)任：

1、萬(wàn)豪國(guó)際將改善信息審批流程，調(diào)整組織架構(gòu)，賦予中國(guó)團(tuán)隊(duì)更多核查監(jiān)管職責(zé)，尤其是涉及中國(guó)相關(guān)的內(nèi)容發(fā)布。萬(wàn)豪國(guó)際將優(yōu)化流程，以更加規(guī)范對(duì)外信息的發(fā)布。我們將在中國(guó)組建專(zhuān)門(mén)的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全管理團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理涉及萬(wàn)豪中國(guó)網(wǎng)站、簡(jiǎn)體中文APP以及中國(guó)社交媒體賬號(hào)(例如微博官方帳戶(hù))等網(wǎng)絡(luò)媒體等事項(xiàng)，并賦予該團(tuán)隊(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體日常運(yùn)行方面的全部處理權(quán)限，包括發(fā)布、修改或刪除互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容等。

2、萬(wàn)豪國(guó)際將深入開(kāi)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上落實(shí)必要的措施。例如，針對(duì)服務(wù)器配置地、網(wǎng)絡(luò)安全的管理以及政府備案的問(wèn)題，我們將全面遵循中國(guó)法律及政府的規(guī)定。

3、萬(wàn)豪國(guó)際將更加從嚴(yán)把關(guān)第三方機(jī)構(gòu)的工作，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審核其服務(wù)內(nèi)容。例如，甄選主要服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)的供應(yīng)商時(shí)，萬(wàn)豪國(guó)際除了考察其專(zhuān)業(yè)能力之外，還將著重考察其對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)情和中國(guó)法律的了解程度。

4、萬(wàn)豪國(guó)際已完成調(diào)查并嚴(yán)肅處理事件相關(guān)責(zé)任人。我們已經(jīng)對(duì)中文網(wǎng)站和APP有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了篩查及修正，并正在全球范圍內(nèi)全面自檢公司網(wǎng)站的中國(guó)相關(guān)內(nèi)容。

加強(qiáng)培訓(xùn)和改善運(yùn)營(yíng)：

5、萬(wàn)豪國(guó)際將嚴(yán)格遵守中國(guó)的法律法規(guī)，全面履行中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的法律義務(wù)。我們將聘請(qǐng)包括律所在內(nèi)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際發(fā)布的公開(kāi)信息進(jìn)行審核，確保其不含有不合規(guī)、不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，特別是與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法和廣告法有關(guān)的公開(kāi)信息。

6、萬(wàn)豪國(guó)際將在全球范圍內(nèi)加強(qiáng)員工有關(guān)中國(guó)的培訓(xùn)和教育。針對(duì)從事與中國(guó)相關(guān)業(yè)務(wù)的員工，我們將組織與中國(guó)國(guó)情及主權(quán)問(wèn)題相關(guān)的專(zhuān)題學(xué)習(xí)。我們將加強(qiáng)中國(guó)法律部團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全管理團(tuán)隊(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)信息方面的定期法律培訓(xùn)，并向中國(guó)員工提供培訓(xùn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)信息方面的定期法律培訓(xùn)。

反饋機(jī)制：

7、萬(wàn)豪國(guó)際計(jì)劃在中文網(wǎng)站和APP上設(shè)立更為便捷的消費(fèi)者建議與反饋渠道，并配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)盡快處理咨詢(xún)與投訴。萬(wàn)豪國(guó)際將更重視中國(guó)消費(fèi)者的建議，主動(dòng)聽(tīng)取公眾的反饋。

8、萬(wàn)豪國(guó)際將強(qiáng)化與中國(guó)政府部門(mén)的溝通機(jī)制，積極尋求政府部門(mén)的意見(jiàn)和指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)規(guī)章制度的理解，領(lǐng)會(huì)政策精神。

上周，萬(wàn)豪集團(tuán)在發(fā)給中國(guó)會(huì)員的活動(dòng)郵件中，將我國(guó)“港澳臺(tái)”地區(qū)和“西藏”單獨(dú)列入“國(guó)家”一欄，引發(fā)網(wǎng)友不滿。此后，境外藏獨(dú)組織在發(fā)布一條相關(guān)事件的推文后，萬(wàn)豪禮賞“Marriott Rewards”賬號(hào)在這條消息下點(diǎn)贊，再次惹怒中國(guó)網(wǎng)友。

1月10日，上海市黃浦區(qū)網(wǎng)信辦和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際酒店予以立案調(diào)查，初步查明其涉嫌違反網(wǎng)絡(luò)安全法和廣告法。上海市網(wǎng)信辦責(zé)令其從1月11日18時(shí)起對(duì)官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周自查，由于萬(wàn)豪APP后臺(tái)同時(shí)在全球運(yùn)營(yíng)，全球萬(wàn)豪APP也相應(yīng)關(guān)閉。