上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365質(zhì)量熱線(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12365質(zhì)量熱線)16日向社會(huì)發(fā)布了2017年十大產(chǎn)品質(zhì)量申訴熱點(diǎn)，涉及手機(jī)、空調(diào)、筆記本、汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、吸塵器等老百姓關(guān)注的日用消費(fèi)品。

12365質(zhì)量熱線是質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)社會(huì)民生的前沿陣地，密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，引領(lǐng)質(zhì)量服務(wù)的窗口平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，2017年，上海12365質(zhì)量熱線共接收質(zhì)量申訴舉報(bào)咨詢(xún)63363件，其中開(kāi)展調(diào)解6757件，涉及商品總價(jià)值1.47億余元(人民幣，下同)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2684.67萬(wàn)元。

此次發(fā)布的十大申訴熱點(diǎn)包括：(1)打折商品是否享受“三包”?(2)產(chǎn)品外包裝缺失是否能夠退貨?(3)汽車(chē)屢修不好是否可以退車(chē)?(4)新購(gòu)電動(dòng)自行車(chē)充滿(mǎn)電后為啥跑不遠(yuǎn)?(5)手機(jī)維修“陷阱”多(6)如何選購(gòu)功率適合的空調(diào)?(7)汽車(chē)修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)如何維權(quán)?(8)注重汽車(chē)定期保養(yǎng)，避免質(zhì)量糾紛;(9)吸塵器三包有效期如何認(rèn)定?(10)燃?xì)庠顬槭裁袋c(diǎn)不著?

對(duì)打折商品是否享受“三包”這一申訴熱點(diǎn)，12365質(zhì)量熱線提供了一個(gè)典型案例。消費(fèi)者吳先生花費(fèi)200元購(gòu)買(mǎi)了原價(jià)400元的皮鞋，穿著不到7天鞋底嚴(yán)重脫膠。吳先生要求經(jīng)銷(xiāo)商換貨，但經(jīng)銷(xiāo)商卻堅(jiān)持打折的商品不能更換。

接訴后，12365質(zhì)量熱線工作人員開(kāi)展協(xié)調(diào)，經(jīng)銷(xiāo)商表示，在銷(xiāo)售鞋子時(shí)已明確告知消費(fèi)者打折商品不享受“三包”。經(jīng)了解，經(jīng)銷(xiāo)商只在發(fā)票上注明“特價(jià)”，并沒(méi)有寫(xiě)“等外品、處理品”等字樣，經(jīng)12365工作人員調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商最終同意換貨。

根據(jù)《上海皮鞋質(zhì)量“三包”規(guī)定》，對(duì)于特價(jià)商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)包修、包退、包換或其他責(zé)任，而不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

只有向消費(fèi)者明示“等外品”、“處理品”，經(jīng)營(yíng)者才可不承擔(dān)“三包”責(zé)任。但一些商家故意混淆特價(jià)品與“等外品”、“處理品”的概念，企圖以此逃避“三包”責(zé)任。

12365質(zhì)量熱線提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)特價(jià)、優(yōu)惠、降價(jià)、促銷(xiāo)等商品時(shí)，要特別注意降價(jià)原因。同時(shí)還要查看購(gòu)物憑證上是否標(biāo)有“處理”字樣，必要時(shí)可以書(shū)面形式約定售后責(zé)任。

12365質(zhì)量熱線對(duì)包括打折商品是否享受“三包”在內(nèi)的十大申訴熱點(diǎn)，分別依據(jù)相關(guān)政策，向消費(fèi)者全面解析質(zhì)量申訴熱點(diǎn)，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

下一步，上海市質(zhì)量技監(jiān)局將著力開(kāi)展上海產(chǎn)品申(投)訴舉報(bào)工作，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量主體落實(shí)和熱線服務(wù)質(zhì)量，更好地維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。