做好信息公開是各級行政機關必須履行的職責。如果在信息發(fā)布的過程中出現(xiàn)了一些問題，該怎么處理呢?

對此，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析師陳麗進行了如下解讀：

目前，政務信息公開中的硬傷有多種類型，具體情況如官網(wǎng)信息公布、重大節(jié)假日發(fā)布的信息、對專業(yè)知識的審查不足以及突發(fā)事件的應對等方面，如錯別字、圖文相悖、隔空互懟、信息發(fā)布有誤等。以下幾個具體的處置案例可供參考。

“錯字連篇”——提級回應避免輿情蔓延

2017年11月7日，有微博曝光，稱湖南永州市東安法院一份案號為(2016)湘1122執(zhí)678號的執(zhí)行裁定書出現(xiàn)多處錯別字。該文書顯示，被執(zhí)行人“彭志杰”“嚴潔”兩人的名字，分別寫成了“彭志潔”“嚴杰”，性別“女”錯寫成了“呂”，“東安縣”錯寫成了“東這縣”。有網(wǎng)民稱，“錯字連篇”“奇葩裁定書”，并對法院辦案人員的專業(yè)性提出質疑。在此種情況下，永州中院及時介入，發(fā)布調查通報稱“東安縣法院執(zhí)行局負責人李洪濤文書審查把關不嚴，導致執(zhí)行裁定書出現(xiàn)7處錯誤。經(jīng)東安縣紀委研究決定，給予李洪濤黨內嚴重警告處分。并給予對裁判文書負有校對責任的滕繼延行政警告處分”。永州中院提級應對，彰顯了對基層出現(xiàn)負面問題的重視，通報內容也滿足了輿論期待，幫助基層法院避免負面輿情進一步蔓延。

配圖錯誤——用失誤警示工作人員贏得“路轉粉”

2017年4月23日，為了慶祝中國海軍成立68周年，國防部官方微博發(fā)布了一條微博，網(wǎng)民從配圖中發(fā)現(xiàn)，除了中國航母外，還出現(xiàn)了美國軍艦和俄羅斯飛機，一時間輿論“炸了窩”。4月27日，在國防部舉行的例行記者會上，時任國防部新聞事務局局長、國防部新聞發(fā)言人楊宇軍就此次配圖錯誤向公眾道歉，向所有網(wǎng)民表示誠摯的歉意和衷心感謝，并堅持不刪圖，用以時刻警示編輯人員“不斷改進本領更好地服務粉絲和軍迷”。國防部新聞發(fā)言人這種正視錯誤、勇于擔當?shù)膽B(tài)度，迅速贏得大批網(wǎng)民“路轉粉”，值得學習。

隔空互懟——考量身份適當緩解尷尬

2017年3月，一篇題為《刺殺辱母者》的新聞報道引起廣泛關注。由于媒體在報道中缺乏客觀公正，大量輿論同情于歡母子，忽視民間借貸本身非法的問題，并把討論的焦點對準警察。3月25日晚，濟南公安官方微博發(fā)布“感情歸感情，法律歸法律，這是正道”的文字。這一客觀之語，卻被一些網(wǎng)民認為公安隊伍的新媒體在維護不作為的警察，批評之聲頗多。隨后，該官微再次發(fā)布“世事多奇葩，毛驢懟大巴”等言論并配有圖片，疑似怒懟網(wǎng)民，引發(fā)了不小的輿情風波。隨后，濟南公安以“實習生”為由解釋該情況，更是引發(fā)輿論不滿。“實習生”“臨時工”已成為網(wǎng)民眼中相關部門的“背鍋俠”。如果的確為非正式人員，也最好采用如“操作在個人，責任在領導”的擔責態(tài)度。另外，緩解隔空互懟的尷尬可在互動區(qū)增加網(wǎng)民和編輯的互動，考慮到官微身份，盡量以輕松而不失專業(yè)、詼諧而不失尊重的語氣互動。

實情不符——權威更正定紛止爭

2017年11月19日《太原日報》發(fā)布市委組織部公示，公示顯示擬任市直機關紀工委書記、工委委員的張立軍10歲參加工作，14歲入黨。其年齡問題令人質疑，引發(fā)輿論熱議，微博話題#官員10歲參加工作#引發(fā)近23萬次閱讀，輿情壓力增大。當天下午，《太原日報》通過官網(wǎng)更正張立軍簡歷，太原市委組織部也通過官方網(wǎng)站發(fā)布“重要信息更正”，稱張立軍同志的公示信息錄入有誤。權威渠道及時更正信息，在輿論場起到了定紛止爭的作用。如果事件影響較大，可以借鑒陜西藍田縣政府回應官員簡歷有誤的做法，即成立調查組，向媒體和社會各界發(fā)文致歉，并附帶當事人身份證信息，及時更改網(wǎng)站中的簡歷，推動相關輿情快速消解。