攜程又被曝出坑消費者的事情。據媒體報道，今年2月份，深圳市民王女士在攜程預訂了一個價值48422元的突尼斯8日二人私人行。因朋友突然生病，她希望取消訂單。王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元，攜程卻要收取每張9262元的退票費。

為此，深圳市消委會向攜程發出監督函并進行了約談，攜程在回函中表示不存在相關問題。深圳市消委會對攜程不負責任的做法提出嚴肅批評，并表示將督促攜程對信息不透明、催促引誘消費者等不良營商手段進行全面整改，要一管到底。

六千多的機票，攜程卻要收九千多的退票費，這中間商賺差價賺得有點狠，赤裸裸地薅消費者羊毛。近年來，攜程的負面新聞不可謂不多，用戶口碑更是不斷下滑。現在攜程一出負面，下面網友的評論都是這樣的：“竟然還有人敢用攜程”“攜程坑人不是一天兩天了”“看到是攜程就覺得不奇怪了”“被攜程坑過的舉手”……

一個用戶給差評不可怕，有可能確實是自己的問題，但一群用戶一邊倒地給差評就真的說明問題了。更重要的是，近年來攜程在票務上存在的漏洞以及耍的花招已經陸續得到了證實，黑歷史板上釘釘。

2016年1月，兩名游客投訴在攜程上訂票后遇到“系統顯示有票號，卻被告知機票無效”、“機票是用積分換購的，導致無法出行”的情況。攜程先后以“概率為萬分之二”以及“工作人員抄錯票號”等理由推脫，引發眾怒，最終承認平臺監管存在漏洞。

2017年2月，中消協就機票中消協就機票陷阱問題約談了攜程、途牛、去哪兒等6家在線商旅平臺。5月5日，攜程提交整改報告，承認自己在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足，對廣大消費者表示歉意，并推出四項改進措施。

2017年4月，一位名為“投行老范”的網友發文《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》。半年過后的10月7日，攜程發布《關于公眾號誹謗攜程的相關說明》，稱文章內容不屬實，存在誹謗嫌疑。但諷刺的是，僅僅過了兩天，10月9日演員韓雪發微博質疑攜程捆綁銷售，攜程再次陷入更大的輿論風波。

2017年12月初，上海保監局官網連續掛出兩份行政處罰決定書，直指攜程保險代理有限公司在2016年度通過攜程旅行網違規銷售保險產品。攜程保險代理有限公司總計被上海保監局罰款40萬元。

以上所述，還只是不完全統計。不厚道地說，攜程近年來的歷程就是從一個“門”走向另一個“門”，是輿論的“寵兒”，也是消協的“常客”。這次會是最后一次嗎?答案恐怕不樂觀。

“攜程在手，說走就走”這句廣告似乎已經不如“攜程在手，看清楚再走”來得更響亮了。當一家公司陷入這樣的境地，它不能只責怪輿論不友好或者競爭對手下黑手，更應該反思自己的經營管理、企業文化乃至商業模式是不是出現了問題。如果一家企業的業務不能建立在公正、透明的基礎上，而只能靠各種潛規則、霸王條款掙錢，那么它不可能有光明的未來。

攜程不斷整改又不斷出現新問題，也對監管部門提出了拷問，因為這說明之前的處罰沒有起到效果。保護消費者權益，監管部門要對這種屢錯屢犯的企業重點關注。

(來源：澎湃新聞)