7月上旬，長三角及重慶、福建等地消費者組織陸續發布2022年上半年受理消費者投訴情況分析報告。數據顯示，食品安全、產品質量、預付充值等在各地消費投訴中占據較大比重，與此同時，未成年人消費糾紛、醫美亂象、直播帶貨維權難成為新的投訴熱點。

長三角:不公平格式條款、醫美亂象等問題突出

2022年上半年，長三角消保委聯盟共受理消費者投訴344194件，為消費者挽回經濟損失4.41億元。數據顯示，今年上半年，上海市消保委受理投訴151548件，江蘇省消保委受理投訴154553件，浙江省消保委受理投訴27195件，安徽省消保委受理投訴10898件。按投訴類別分，商品類投訴共194167件，占投訴總量的56.41%;服務類投訴共150027件，占投訴總量的43.59%。

其中，不公平格式條款、新能源車故障維權難等問題成投訴熱點。

格式合同大量存在于消費者日常生活中，消費者購買商品和接受服務都可能會與經營者簽訂合同。有些不良商家為了利益，在合同條款中加入加重消費者的義務、免除己方責任的不公平格式條款，這些條款明顯違背了公平合理的基本原則，嚴重侵害了消費者的利益。

長三角消保委聯盟指出，不公平格式條款多出現在汽車、房屋、旅游、健身、美容美發等日常生活領域。不公平格式條款問題主要集中在經營者利用格式條款減輕或免除自身法定責任、限制消費者的權利、規避自身經營風險等方面。

新能源汽車也引發了大量投訴。消費者普遍反映車輛發生故障后取證難、鑒定難、協商難。投訴問題包括電池質量差、續航里程與宣傳不符;車輛制動突然失效，失去控制;車輛實際配置與廣告宣傳不符，漲價減配、捆綁銷售;售后服務承諾無法兌現等。

生活美容商家存在“免費美容”誘導、強制消費者大額充值、使用低劣美容產品、虛假承諾美容效果、超范圍開展醫療美容服務等情況;醫療美容商家從業人員資質存疑，使用非正規渠道醫美產品及儀器，夸大醫美療效、美容項目收費混亂、誘導消費者辦理貸款等等。

今年因各地疫情反復，很多學校改為線上教學，未成年人有更多機會接觸網絡，未經監護人同意進行網絡游戲、直播大額甚至巨額充值、打賞等糾紛頻發，引發消費投訴。由于孩子用家長的身份證注冊賬號，并進行大額充值，后刪除交易短信，讓家長無法覺察。等家長察覺到賬戶交易異常時，為時已晚，而游戲公司則以賬戶是成年人實名認證為由拒絕退費。在處理此類問題時，消費者常因舉證難而陷入困境;由于網絡游戲涉及研發者、運營方、收款人、應用程序商店等，消費者無法甄別責任主體，經營者之間相互“踢皮球”推卸責任。

受疫情影響，很多線下門店服務暫停，大量預付式消費合同無法履行，引發投訴。主要問題包括婚宴、婚紗攝影等服務行業因暫停營業期間，服務合同無法履行，消費者要求退訂或延長時效，遭商家拒絕;美容、美發、洗浴、健身等生活服務行業，因直接接觸顧客、存在易感染的風險或者防疫措施不到位，消費者提出退卡退費。

近年來，網絡直播帶貨已經成為當前網絡消費的重要途徑，直播帶貨也存在較多消費糾紛。長三角消保委聯盟指出，此類投訴主要集中于家用電器、食品、日用品、服裝鞋帽等行業，內容涉及虛假宣傳;商品發貨不及時，有的甚至未經消費者同意直接取消訂單;商品存在不同程度的質量問題，如食品內含異物、食品變質、家用電器不能正常使用等;售后服務得不到充分保障，消費者要求退貨或賠償損失，商家消極對待等。

重慶:交通工具類投訴增幅居首位

2022年上半年，重慶市消委會系統共受理消費者投訴13427件，同比增長38.04%，為消費者挽回經濟損失1709.68萬元;因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴426件，同比增長230.23%，加倍賠償金額22.26萬元。受理川渝跨區域投訴287件，已解決216件，為川渝兩地消費者挽回經濟損失137.3萬元。

交通工具類投訴增幅居首位。主要包括受疫情影響，部分車企停工停產，產銷量大幅下跌，導致新車交付延期;汽車維修行業由于零配件缺貨，導致車輛無法正常維修;新能源車企因電池價格上漲，紛紛上調新能源車價格，引發消費者不滿;部分車企質量管控體系有待完善，虛假宣傳情況時有發生。

食品類投訴總量仍居首位。食品安全成為消費者最關心的消費熱點問題之一，食品類投訴持續攀升;經營者的進貨查驗、質量管理工作存在疏漏，部分生鮮、易腐食材未能及時自檢自查，導致消費者購買到過期變質食品;個別經營者以假充真、以次充好、摻雜摻假，銷售過期、霉變、渠道不明食品或者“三無”食品等違法行為屢禁不止。

老年消費者的合法權益亟待保障。自6月開始，重慶各級消委會開展防范養老詐騙宣傳活動62場次，開展專題講座14次，發放宣傳資料41070份，發布防范養老詐騙消費提示警示27期，開展老年消費體察調查活動4次，播放公益廣告23條，受理老年消費者投訴695件，為老年消費者挽回經濟損失152.37萬元。

上半年，重慶市消委會系統受理涉及未成年消費者投訴710件，同比增長38.47%，幫助未成年消費者挽回經濟損失337.51萬元，主要涉及兒童用品、兒童玩具、兒童文具、兒童樂園服務、未成年人教育培訓等領域。其中，教育培訓服務投訴534件，同比增長102.27%，幫助消費者挽回經濟損失206.02萬元，未成年人消費投訴總體呈逐年上升趨勢。

平臺經濟消費糾紛頻發。上半年服務類投訴中生活、社會服務類投訴占比最高，占投訴總量的31.39%，同比增長65.72%。其中由網絡平臺引發的投訴占此類投訴的37.12%，主要集中在網絡購物、網絡訂餐、社交電商等領域。主要問題是平臺售后服務不到位，消費者的消費體驗較差;經營者憑借數據、技術、資本等優勢迫使消費者“二選一”;消費者遭遇平臺經營者“大數據殺熟”，對老用戶顯示的價格比對新用戶高出很多;經營者泄露消費者個人信息，消費者不堪電話、短信騷擾等。

福建:未成年人消費糾紛成投訴熱點

2022年上半年，福建省消委會系統共受理消費者投訴34705件，解決31487件，解決率90.73%。為消費者挽回損失4961.94萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的47件，得到加倍賠償額1.72萬元。

數據顯示，消費投訴熱點集中在食品、家電、未成年人消費3個方面。今年上半年，食品類投訴共7297件，占總投訴量的21.03%、占商品類投訴的31.29%，與2021年同期相比，投訴量上升了88.60%，居商品類投訴第二位。其中，網絡訂餐作為投訴熱點之一，主要反映的問題有:無牌無證商家套證或持假證經營;食品質量不合格，腐敗變質或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害;衛生條件差，餐食加工制作場所條件惡劣，存在安全風險;廣告與實物不符，送餐與訂餐內容不符等。

家電質量與售后亟待改進。今年上半年，家用電子電器類投訴共1366件，占總投訴量的3.94%，占商品類投訴的5.86%，與2021年同期相比，投訴量上升了24.07%，居商品類投訴第四位。消費者投訴的主要問題涉及部分智能家電功能與實際不符、故障頻發、部件不予保修、維修成本高;一些網紅小家電質量差、使用中容易出現故障、沒有3C認證、維修困難、發生問題索賠難;家電售后上門檢查或維修不及時、不能在承諾的期限內修理完畢，收費不透明不合理、質保期內不留維修記錄，非品牌維修冒充品牌售后、配件以次充好等。

未成年人消費行為亟待保護。在網絡消費發達、支付方式多樣的當下，未成年人也加入了網絡消費大軍，在網絡中擅自進行大額消費，內容涉及網絡游戲充值、直播打賞和網購等，由此引發了一系列未成年人消費糾紛。福建省消委會建議，未成年人雖然有一定的判斷能力，但受年齡和智力因素影響，其判斷能力相對較弱，易受外界干擾或存在較為明顯的局限性，因此，未成年人消費需要法律特別保護。對未成年人擅自消費的行為，家長(監護人)和商家都應承擔起相應的法律責任和社會責任。

福建省消委會指出，未成年人消費行為是否有效要看具體情況。《民法典》規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

由此可見，八歲以上的兒童可以獨立實施與其年齡、智力相當的消費行為，如購買書本、文具等學習必需品或是小金額的零食等，但購買手機、電腦等金額較大的物品時，需要家長的認定。經營者要本著誠信經營的原則，在銷售商品時，謹慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力，在發現未成年人做出超出其年齡、認知能力的消費行為時，應予勸阻，避免產生不必要的消費糾紛;同時，也需要家長對未成年人的消費觀進行正確引導和教育。支付寶、網銀賬戶關系到切身財產權利，家長在日常生活中應當妥善保管，不應隨意告知未成年人相關信息。