消費(fèi)者許女士于今年2月花了6500元租賃了3套婚禮服飾，包括了主紗、禮服和中式秀禾，原定于4月24日取用，于4月27日歸還。但由于疫情原因，4月份只取用了中式秀禾，并將婚期推遲到了9月4日。“但是最終婚禮無(wú)法如期舉行，便想把另外兩套還沒(méi)有取用的主紗和禮服退掉。”許女士說(shuō)，“在和商家協(xié)商退款的過(guò)程中卻被告知要扣除高達(dá)80%的費(fèi)用，我覺(jué)得這個(gè)是不合理的，因?yàn)檫@家店屬于成衣租用，不存在個(gè)人定制等特殊服務(wù)，我不能接受這么高的扣款金額。”

于是，消費(fèi)者許女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴了此事，希望商家能給出一個(gè)合理的解決方案。

消費(fèi)者：

所有租賃的禮服都不涉及特殊定制

高達(dá)80%的扣款不能接受

消費(fèi)者許女士：我們于今年2月租了三套成品婚紗，包括主紗、禮服和中式秀禾，沒(méi)有做任何的定制改動(dòng)。當(dāng)時(shí)沒(méi)交定金而是直接付了全款6500元，原定于4月24日取用，4月27日歸還，并簽訂了租賃合同。在4月24日只取了中式秀禾使用，婚紗和禮服雙方約定于9月4日再使用。由于疫情持續(xù)，父母遠(yuǎn)在山東，我們9月4日的婚禮取消，不再使用婚紗和禮服。從始至終，兩套禮服一直放在商家那。

我們?cè)?月14日，提前20天把要取消婚禮的情況告知商家，希望商家能把剩余的錢款退還給我們。商家結(jié)算中式秀禾的時(shí)候，說(shuō)費(fèi)用為2298元，再扣除80%的違約損失，最后只能退回800多元。租賃合同內(nèi)并沒(méi)有明確寫明這樣的情況應(yīng)如何扣費(fèi)，但我們認(rèn)為商家是以成品租賃的形式把禮服租給我們，沒(méi)有做任何的特殊定制，不屬于特殊行業(yè)，所以應(yīng)該按最高的20%總金額最作為定金算，然后我們也愿意承擔(dān)一部分商家損失，要求退回2500元。

商家：

9月本來(lái)就是婚禮高峰期

違約損失應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)

商家：我們對(duì)許女士這件事也是高度重視，也想積極配合解決這件事。但是我們說(shuō)的這個(gè)違約賠償并不是“空穴來(lái)風(fēng)”，實(shí)際上9月份本來(lái)就是婚禮高峰，許女士定了9月4日取用兩套禮服，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)間點(diǎn)前后共10天左右的時(shí)間里都是需要去維護(hù)、清潔禮服的，所以這十幾天的時(shí)間都要預(yù)留出來(lái)不能外借其他人。也有好多準(zhǔn)新娘看中了這兩套禮服，但因?yàn)楹驮S女士的時(shí)間沖突，就被我們拒絕了。后來(lái)因?yàn)樵S女士的原因取消婚禮不再使用這兩套禮服，告訴我們的時(shí)間也太遲了，其中的違約損失應(yīng)該由許女士承擔(dān)。我們現(xiàn)在也愿意做出進(jìn)一步退讓，可以退回許女士1000元的費(fèi)用;或者為許女士延長(zhǎng)這兩套衣服的租賃時(shí)間，直到許女士定下婚禮時(shí)間，如果許女士確定取消婚禮也可以把這兩套禮服轉(zhuǎn)讓給身邊備婚的朋友，不管選擇哪個(gè)解決方案我們都不會(huì)額外收費(fèi)。

(隨后，記者將商家的話轉(zhuǎn)達(dá)給了許女士，許女士表示不能接受這樣的解決方案，將進(jìn)行進(jìn)一步維權(quán)。本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。)

律師：

商家的說(shuō)辭不合理

應(yīng)對(duì)兩套未使用過(guò)的禮服做退款處理

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：商家的說(shuō)辭其實(shí)是不合理的，因?yàn)?span id="k224e2c" class="keyword">疫情是不可抗力，如果消費(fèi)者是因?yàn)?span id="ay4owec" class="keyword">疫情關(guān)系不得不取消婚禮，即可以視為因不可抗力而違約，在這個(gè)情況下，消費(fèi)者不需要承擔(dān)損失。同時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)提前20天告知，這個(gè)時(shí)間其實(shí)是充足的。

在這個(gè)事件中，如果買賣雙方簽訂的租賃合同內(nèi)未明確指明違約責(zé)任及賠償方法，那這個(gè)合同本身也是不夠完善的，為后續(xù)的消費(fèi)糾紛埋下了隱患。建議消費(fèi)者們?cè)诖祟愊M(fèi)情境下，先仔細(xì)閱讀合同條款，再簽訂、付款，盡量避免類似消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。