調查顯示，乘客們對造成車內空氣情況不佳的主要原因有比較普遍的認知。

“空調長期不清洗”是最被廣泛了解的導致網約車內空氣情況不佳的原因，近8成人知道“空調長期不清洗”會造成空氣問題。超6成受訪乘客知道車內裝飾、車內吸煙、進食會導致網約車內空氣情況不佳，還有近5成人已經認識到汽車尾氣、車外霧霾等會對車內空氣造成污染。

調研數據分析，超7成人曾經因為網約車內空氣情況不佳，產生“呼吸不暢、胸悶”“暈眩、暈車”等生理不適現象。

乘坐網約車出行成為越來越多人的日常，大家對乘車體驗有了更高的要求。但每次搭網約車依然像拆開一個“司機”和“車”隨機組合的盲盒，舒適與否，并不可控。除了車本身的硬件、司機技術，車內環境、氣味、可能存在的健康隱患等，也越來越被人們所關注。

網約車出行中，哪些條件更影響大家的乘坐感受?網約車內的空氣問題給大家帶來了哪些困擾?網約車乘客理想的乘車環境又是什么樣的?

打車最不能忍的事

大家更在意車內空氣等體驗細節 希望得到一個相對舒適的乘車環境

網約車成重要的出行方式

2021年用戶規模達4.53億

網約車已成為人們生活中最重要的出行方式之一。據中國互聯網絡信息中心數據，2021年網約車用戶規模已達到4.53億。

在網約車乘客看來，最影響乘坐體驗的是車內環境和司機素質。根據受訪乘客對影響乘坐體驗各因素的排序選擇比例，計算出各個因素的重要度綜合得分，排在首位的是“車內空氣味道”，其次是“司機態度”，“車內清潔程度”和“司機技術”排在第三、四位。

重要度綜合排位靠前的“車內空氣味道”和“車內清潔程度”都指向車內環境。對于網約車乘客來說，嗅覺和觸覺的生理感官體驗是影響乘車體驗的最重要因素。

越年輕對車內空氣訴求越高 53.9%的00后認為這是正常訴求

在網約車乘客眼中，干凈、健康、流通，是理想乘車環境的必要條件。干凈的環境需要清潔維護，空氣的健康、流動則更多關系到汽車內的空氣循環。

越年輕，就有越高比例的人將車內好空氣視為網約車消費的正常訴求，53.9%的00后受訪乘客認為，網約車好空氣是消費者正常訴求。

總的來說，有相當比例的乘客把車內空氣作為網約車消費體驗的一部分，他們對乘坐網約車的預期不止于“到達目的地”，更多把網約車出行視為從多方面提升自己生活體驗的消費。

如何應對網約車空氣問題? 79.3%的人選擇“自己開窗透氣”

目前來說，當人們面臨網約車內種種空氣問題時，最常見的舉措是開窗或戴口罩，靠自己的努力暫時性優化空氣環境。

在回答“面臨網約車的空氣問題，你采取過哪些措施”這一問題時，79.3%的人選擇“自己開窗透氣”，70%的人“戴口罩”，也有超過6成人表示自己會主動“與司機溝通”。只有差不多1/10的乘客會選擇投訴。

在遇到車內空氣問題時，男乘客會更加主動，選擇“與司機溝通”“換乘其他品牌網約車”“投訴”的比例比女乘客更高。女乘客默默開窗的時候，男乘客或許已經向司機表達對車內空氣的不滿。無論選擇怎樣的方式，歸根結底，乘客只是希望得到一個相對舒適的車內空氣環境。

人們更關注網約車車內空氣

保障健康占比達74.1%

網約車乘客如此在意車內空氣問題，不僅因為生理不適和健康擔憂，還在于乘車時車內的空氣情況會影響他們的情緒。

在關于希望網約車空氣更好的原因中，保障健康、舒緩情緒成為被選擇最多的選項，占比分別達到74.1%、69.9%。位列第三的原因則是“消費者正常需求，希望車費的錢花得值”，乘客把車內的空氣情況視為評判消費體驗的條件之一。同時，也有超過4成受訪乘客認為車內好空氣會影響自己的工作效率，28%的人認為網約車內時間已經是生活的重要部分，車內好空氣更是關系到自己的生活品質和情緒。此外，同行有老人、小孩等對空氣更為敏感的人群時，人們也會對空氣問題更敏感。