被視為就業(yè)“蓄水池”的靈活用工方式，正成為社會就業(yè)形式的重要組成部分。在螞蟻集團(tuán)云客服十周年之際，在其發(fā)起成立的眾包客服平臺上，10年已累計(jì)有超過4.2萬人通過兼職客服獲得收入，目前每月穩(wěn)定提供服務(wù)的云客服超4000人。未來，螞蟻將推出4方面新舉措，著力提升眾包客服群體的就業(yè)質(zhì)量，包括提供靈工意外保障、專業(yè)心理疏導(dǎo)等關(guān)懷保障;完善成長路徑、提升職業(yè)發(fā)展空間;定向?yàn)闅堈先耸块_放就業(yè)機(jī)會;以及與生態(tài)伙伴一起增加崗位等，進(jìn)一步助力高質(zhì)量靈活就業(yè)。

目前，已累計(jì)有17.3萬人在螞蟻云客服平臺獲得免費(fèi)的技能培訓(xùn)認(rèn)證，4.2萬人通過兼職客服獲得收入，目前每月穩(wěn)定提供服務(wù)的云客服超4000人。他們平均年齡31歲，由小鎮(zhèn)青年、全職媽媽、殘障群體、大學(xué)生等組成，來自全國323個(gè)城市，1614個(gè)區(qū)縣。其中，女性群體占比高達(dá)81%，殘障云客服群體占比約4%。

此外，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，極大促進(jìn)了靈活用工的普及。螞蟻在活動現(xiàn)場還公布了針對云客服這部分靈活用工群體的4大方面新計(jì)劃：小二關(guān)懷計(jì)劃，向云客服提供工作期間的靈工意外保障，并將探索不限于工作場景的補(bǔ)充保障;小二成長計(jì)劃，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和專業(yè)資格認(rèn)證，提供從云客服到云導(dǎo)師、云質(zhì)檢等管理崗位的成長通道，為云客服創(chuàng)造更多元廣闊的成長空間;多元發(fā)展計(jì)劃，將與殘聯(lián)等部門合作，3年為1000名殘疾人開放工作機(jī)會，培訓(xùn)覆蓋2500名殘疾人，幫助殘疾人朋友就業(yè)增收;平臺升級與開放計(jì)劃，將招聘和培訓(xùn)、數(shù)字化管理、智能化調(diào)度以及客服作業(yè)等能力開放給更多合作伙伴。

針對偏遠(yuǎn)地區(qū)，2021年以來，螞蟻云客服還嘗試推出了服務(wù)星站。通過與地方政府合作建設(shè)服務(wù)星站，為不具備電腦、寬帶等工作條件的年輕人提供“家門口”的工作場地。發(fā)起至今，已在甘肅、青海、四川、陜西、河北等省份的縣城建設(shè)11個(gè)服務(wù)星站，超1000人借此就業(yè)。

“螞蟻云客服平臺，是我們?yōu)樯鐣?chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會，幫助更多人成長和發(fā)展的具體探索，也是過去和未來我們一直踐行的可持續(xù)發(fā)展理念的體現(xiàn)。”螞蟻集團(tuán)董事長兼CEO井賢棟在發(fā)言中說，“我們會堅(jiān)定投入，扎扎實(shí)實(shí)地做下去。”