當前，“青少年模式”成網(wǎng)絡(luò)平臺標配，但仍有漏洞亟待堵住。但有些平臺設(shè)置的限制性措施不夠“硬核”，往往會被一些有心人鉆制度空子進行惡意申請退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人退款背后，有些是成年人為了套取主播福利，偽裝成未成年人的惡意退款，再把主播送出的禮物轉(zhuǎn)手賣出謀利。還有一部分人盯上了未成年人退款的“商機”，表面上提供協(xié)助未成年人退款服務(wù)，暗地里卻以“資料費”“預(yù)付款”等借口騙取錢財。

有些人鉆機制漏洞收到禮物申請退款

浙江慈溪的方華是某直播平臺的一位主播，他曾在送出禮物后又被未成年人要求退款。而實際上，對方可能是成年人。

后來他了解到，是有人鉆了“未成年人退款機制”的漏洞。“直播送禮不需要實名認證，只要向賬戶充值就可以送禮，事后申請未成年人退款之前再進行實名認證。”方華說。

方華發(fā)現(xiàn)，有人收到禮物后，便通過一些二手交易平臺賣出，買家很多是未成年人。

來自河北廊坊的小李是一名高中生，他就曾買到過“只有艦長才能擁有的禮物”。小李平日熱衷于觀看直播，經(jīng)常省吃儉用為自己喜歡的主播充值送禮物。他想加入主播的私人群，收到主播的獨家禮物，但加入私人群的門檻很高，不但要投入大量精力觀看直播，還要花費成千上萬元購買禮物送給主播。受限于財力和時間，小李只能望而卻步，可他對于主播獨家簽名祝福的寫真照“垂涎不已”。

有一次，小李瀏覽某二手交易平臺時發(fā)現(xiàn)，有人在售賣自己喜歡的主播簽名照，每張120元。他立馬下單購買了一張，到貨之后查看是正品。高興之余，小李心里也在納悶：每名群成員只會收到一張簽名照，真粉絲一般會用來收藏，可為何網(wǎng)上流出這么多簽名照呢?

后來，他又在該平臺看到有人公開售賣一些主播的“艦長”福利，138元一套，內(nèi)含拼裝立牌、主播徽章以及馬克杯。

有人受益就有人受損。根據(jù)一些直播平臺的收益規(guī)則，主播收到的禮物會被轉(zhuǎn)換成金倉鼠，主播憑借金倉鼠數(shù)量提現(xiàn)。未成年人發(fā)起退款后，主播賬戶中的現(xiàn)存金倉鼠會立即被扣除，有的人甚至被扣成負數(shù)，原先收到的禮物已提現(xiàn)花完，一下“負債累累”。一位名叫“Momoko”的主播被要求退款14萬元，而送出去的實體禮物也打了水漂。

北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所周旭亮分析，有人利用“未成年人退款”機制進行灰色操作。該機制本是一項保護未成年人的機制，如遭濫用，不僅損害未成年人的權(quán)益，還會給主播造成身心傷害及財產(chǎn)損失。

更嚴重的是，這一行為還可能涉嫌詐騙。這些人在主觀上具有非法占有主播福利的目的，客觀上通過虛構(gòu)或隱瞞事實的方式使主播形成錯誤認識，并基于該錯誤認識交付財物，符合詐騙罪的構(gòu)成要件。

協(xié)助退款陷阱重重稍有不慎人財兩空

在未成年人退款的眾多環(huán)節(jié)中，套取禮物后申請退款僅僅是其中一環(huán)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)平臺上活躍著一個群體，他們專門幫助未成年人退款，大多通過私聊方式聯(lián)系買家，再切換平臺進行交易。

有知情人士透露，這個群體的操作模式根據(jù)不同平臺的申請要求不同而有變化，但都需要買家提供未成年人的身份信息和付款記錄，隨后根據(jù)平臺不同設(shè)置相應(yīng)的“退款協(xié)議樣本”，收費標準一般為申請退款金額的十分之一。如果買家提供的資料不齊全，他們還會“貼心”地提供全套未成年人資料，一套價格在450元至600元。

在“百度貼吧”的“未成年人退款吧”中，不少人發(fā)帖詢問如何申請未成年人退款。這些帖子下方有大量跟帖稱，“加我，幫你退款”。

記者注意到一則名為“舉報騙子”的帖子，吧友“life1”控訴了自己被騙的經(jīng)歷。今年6月，該吧友因不會申請未成年人退款而發(fā)帖尋求幫助，一位名叫“聯(lián)創(chuàng)云智”的網(wǎng)友留言稱可以協(xié)助其申請。

“life1”添加對方為好友后，對方開口就要收600元“資料費”，稱這筆款項是固定收費項目，需提前交納。“life1”付款后，對方向其索要身份信息、充值記錄等相關(guān)資料，并且發(fā)來一份“退款協(xié)議書范本”，要求其附上電子簽名。

至此，協(xié)助退款服務(wù)接近尾聲。對方告訴“life1”耐心等待即可，14個工作日內(nèi)便可退款成功。可到了第14天，“life1”找到對方追問進度時，卻被告知對方的號碼已被凍結(jié)，暫時無法操作，需要解封后繼續(xù)申請。此時“life1”才意識到自己被騙了。

記者以“聯(lián)創(chuàng)云智”為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)該用戶已經(jīng)改名。

該吧吧主向記者介紹，協(xié)助未成年人退款，一般是幫助未成年人家庭尋找孩子的消費證據(jù)，如時間點、與同學聊天記錄等。如果和平臺多次溝通，雖然過程煩瑣，但成功概率大。由于經(jīng)常有吧友上當受騙，吧主在貼吧要求接單人員及時公布相關(guān)資質(zhì)和身份信息進行備案，預(yù)防吧友上當受騙，但截至目前，沒有任何人向吧主報備。

“協(xié)助未成年人退款本無可厚非，但出發(fā)點應(yīng)當是服務(wù)未成年人、保護未成年人，而不是為了從中謀利。”中國人民大學法學院教授葉林說。

周旭亮分析，假借未成年人身份信息幫助成年人退款，可能面臨民事、行政甚至是刑事責任。成年人通過虛構(gòu)事實的方式，騙取平臺退款，構(gòu)成詐騙，根據(jù)涉案數(shù)額和情節(jié)，將被處以行政處罰乃至刑事處罰。

平臺加強審核驗證正確引導(dǎo)未成年人

在葉林看來，“未成年人退款”機制的出發(fā)點是好的，但在實際操作過程中一些平臺存在主體混亂、審核不嚴、標準不一等情況，導(dǎo)致相關(guān)灰色產(chǎn)業(yè)激增，使得多方權(quán)益遭到侵害。

“直播平臺對于未成年人的身份審核機制存在漏洞。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，未成年人嚴禁參與直播打賞。但成年人能利用未成年人信息退款，恰恰暴露了直播平臺對未成年人身份審核機制的漏洞。”周旭亮說。

為此，周旭亮建議加強監(jiān)管：完善未成年人身份審查制度，提高用戶門檻，落實實名注冊，關(guān)閉未成年人賬戶的打賞功能;強化家庭監(jiān)管，倡導(dǎo)社會監(jiān)督，家長要以身作則，和學校聯(lián)合監(jiān)督教育，給孩子樹立好榜樣;完善并落實未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例等法律法規(guī);加強行業(yè)自律能力，各直播平臺提高對未成年人用戶的關(guān)注程度，加強對未成年人用戶操作的規(guī)范引導(dǎo)。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴記者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法等法律規(guī)定，直播平臺應(yīng)當要求用戶實名注冊。實踐中，不同的直播平臺在實名注冊方面的做法不同，導(dǎo)致有漏洞可鉆。可完善人臉識別技術(shù)，對用戶注冊時的身份信息加強審核和驗證。

周旭亮也提醒網(wǎng)絡(luò)主播，自覺抵制違反法律法規(guī)、有損網(wǎng)絡(luò)文明、有悖網(wǎng)絡(luò)道德、有害網(wǎng)絡(luò)和諧的行為，主動勸阻未成年人參與打賞，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。