“已經有手機銀行了，就較少再使用相應的微信小程序了。雖然APP需要單獨下載，但功能會更多一些。”談及平時是否使用銀行的微信小程序時，北京白領小吳告訴中國證券報記者。

日前，交通銀行信用卡中心公告稱，將于7月3日起關?！百I單吧美食惠”微信小程序服務。記者調研發現，微信小程序自上線以來，因其無需下載、運營成本低、響應速度快等特點受到銀行青睞。但冗雜的小程序導致運營效果參差不齊，銀行正加速整合線上運營渠道，集中資源提升客戶體驗。

關停部分微信小程序

【資料圖】

日前，交通銀行信用卡中心公告稱，計劃于7月3日起關?！百I單吧美食惠”微信小程序服務，部分功能已遷移至“交行信用卡”微信小程序。

針對關停原因及后續影響，記者致電交通銀行官方客服，客服表示，“是出于業務調整所做的小程序整合，不會影響客戶此前在該小程序上購買的代金券使用。建議下載‘買單吧’APP，可查看代金券使用情況?！?/p>

記者日前走訪北京地區銀行網點發現，相較微信小程序，多家銀行的客戶經理建議持卡人下載手機APP?！拔⑿判〕绦蚨嗍切麄鲀灮莼顒?，若客戶傾向于辦理業務，如轉賬、還款等，還是推薦下載手機APP。手機APP覆蓋的權益服務及業務范圍更全面。”南京銀行北京地區某支行客戶經理告訴記者。

集中線上運營資源

自微信小程序上線以來，因其“足夠輕”即無需下載、體積輕量，“足夠快”即借助微信平臺可快速觸達用戶，“足夠小”即不占用太多存儲空間等特點，成為銀行移動端獲客的渠道之一。一家銀行開設數個微信小程序的情況十分常見。以招商銀行為例，旗下便有招行信用卡、掌上借錢、招停車、招牌惠、小招看車團、小招觀影等多個微信小程序。

小程序數量冗雜的背后，是差異較大的運營效果。記者發現，同一家銀行旗下便有評分低至3.3分與高達4.7分的微信小程序。點開一個評分為4.2分的信用卡相關的微信小程序，評論區有用戶表示“功能太少了，導航少”“活動挺優惠的，但是程序太難用了”。

在易觀分析金融行業高級咨詢顧問韋玲艷看來，對于銀行而言，微信小程序更多的作用在于為手機APP引流，以及作為用戶體驗的補充渠道。在擴量引流階段，多家銀行有多個微信小程序，但隨著存量競爭加劇，銀行也從擴量引流走向深耕細作階段。

持續優化用戶體驗

巨豐投顧于曉明表示，微信小程序作為一種輕量級應用，具有開發周期短、用戶使用方便等優勢，但存在市場競爭激烈、監管環境相對寬松而存在風險等問題。

廣東用戶李浩對此便有著擔憂，“我一直用手機APP而不用小程序的原因是，它是通過第三方平臺使用，覺得不如使用自己的手機APP更有安全感。”

對此，于曉明表示，銀行需要審慎處理這些問題，通過提升微信小程序的安全性和穩定性，優化用戶的使用體驗。

事實上，主動關停微信小程序是銀行在渠道運營上做“減法”的縮影。包括郵儲銀行、光大銀行、建設銀行等在內的多家銀行已通過整合遷移APP和微信公眾號，提升輕量化服務以響應客戶需求。此外，不少銀行正通過迭代升級，提高手機銀行的用戶體驗和智能化水平。

業內人士表示，銀行的精細化管理是為了可以更好地整合銀行的數字化渠道，以提供更加便捷、安全、高效的數字化服務，滿足消費者個性化、多樣化的需求，在提升客戶服務質量的同時降低運營成本。

責任編輯：王煊